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Case Study KI & Automatisierung 2026

# Tagesgeschäft, voll automatisiert für AGS.

AGS Facility Management hält Gebäude am Laufen – Reinigung, Wartung, technische Dienste. Im Hintergrund koordinierte ein kleines Operations-Team alles von Hand. Wir haben das repetitive Tagesgeschäft durch Automatisierungen ersetzt, die still und zuverlässig im Produktivbetrieb laufen – jeden Tag.

Kunde

AGS Facility Management

Automatisierung Workflow-KI Operations Individuelle Software

30+/Wo.

Gesparte manuelle Stunden

100%

Tickets automatisiert

Täglich

Fokus zurückgewonnen

## Die Ausgangslage

Anfragen kamen per Telefon und E-Mail und mussten manuell zu Aufträgen werden. Techniker und Dienstleister wurden telefonisch koordiniert, Kundenberichte am Ende der Woche von Hand zusammengestellt. Das Wissen lag in Postfächern und Tabellen – jeder Schritt hing davon ab, dass jemand an ihn dachte.

## Was wir gebaut haben

Statt AGS in ein Standard-Tool zu zwingen, haben wir abgebildet, wie ihre Abläufe wirklich funktionieren – und dann jeden Schritt automatisiert, der kein menschliches Urteil braucht.

01

### Ticketing, das sich selbst führt

Eingehende Anfragen werden automatisch erfasst, kategorisiert und zu nachverfolgbaren Aufträgen – nichts geht mehr im Postfach verloren.

02

### Einsatzplanung & Dienstleister-Koordination

Workflows planen Techniker ein und koordinieren Dienstleister; das Team greift nur bei Ausnahmen ein.

03

### Berichte aus Live-Daten

Wiederkehrende Kundenberichte erstellen sich selbst aus laufenden Betriebsdaten – korrekt und vollständig nachvollziehbar.

## Das Ergebnis

Aufgaben, die früher Tage dauerten, laufen heute von selbst. Das Team gewinnt jede Woche Stunden zurück und arbeitet dem Tag voraus, statt ihm hinterherzulaufen – und jeder automatisierte Schritt bleibt lückenlos nachvollziehbar.

> “Nexuri hat die manuellen Abläufe automatisiert, die früher unsere ganze Woche gefressen haben – und uns Stunden zurückgegeben, jede Woche. Aufgaben, die einst Tage dauerten, laufen jetzt von allein, fehlerfrei und vollständig nachvollziehbar. Zum ersten Mal arbeiten wir dem Tag voraus, statt ihm hinterherzulaufen.”

Esat Arifaj — Operations, AGS Facility Management

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